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我們可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：生活中，和家人、朋友談話，明明是為對(duì)方好，結(jié)果卻不歡而散。工作中，與上司、員工或同事對(duì)話，明明出發(fā)點(diǎn)很好，但對(duì)方卻大發(fā)雷霆或產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，令談話陷入僵局。

回憶一下當(dāng)時(shí)你是怎么做的呢？多少人要么束手無(wú)策，隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)ψ约翰焕�的方向發(fā)展。要么怒發(fā)沖冠，說(shuō)一些事后讓自己后悔的話，讓事情變得更糟。

然而，總有一些人能夠很好地處理這些談話，既不會(huì)傷害到對(duì)方，又能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，最終常常能夠解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。這些談話高手們都是怎么做到的？

任何事物都有規(guī)律和方法，就看你是否善于觀察和總結(jié)�；�于多本溝通對(duì)話領(lǐng)域的經(jīng)典書(shū)籍，以及與多為談話高手的交流，下面為你總結(jié)梳理了進(jìn)行高水平談話的四點(diǎn)建議：

一、明確對(duì)話目的和目標(biāo)

任何溝通談話，需要面對(duì)的第一個(gè)問(wèn)題就是，明確這次對(duì)話的目的或目標(biāo)，清楚自己希望通過(guò)對(duì)話獲得什么，或共同達(dá)成什么目標(biāo)。無(wú)論對(duì)話中出現(xiàn)什么情況，都始終保持對(duì)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)注。

很多關(guān)鍵對(duì)話之所以以失敗告終，是因?yàn)殡S著對(duì)話的進(jìn)行，我們常常被對(duì)方帶偏，而忘記了自己的真實(shí)目的。所以必須事先設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如此才不致于偏離談話目的。

如何保持對(duì)目標(biāo)的關(guān)注? 學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：

1.我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如幫助孩子減少打游戲的時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)；

2.我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如讓對(duì)方感覺(jué)到媽媽是替他著想的，關(guān)心他的，并能找到一個(gè)平衡學(xué)習(xí)和游戲的方法；

3.我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？如我和孩子的關(guān)系更融洽和親密；

4.要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？如我應(yīng)該先表示對(duì)孩子的理解，告訴他我真實(shí)的想法，達(dá)成平衡游戲和學(xué)習(xí)的共識(shí)。

談話前問(wèn)自己以上四個(gè)問(wèn)題，是為了明確對(duì)話的意義和目的。對(duì)話中再問(wèn)自己這四個(gè)問(wèn)題是清風(fēng)消痛顆粒為了提醒自己談話的初衷，控制好自己的身體。尤其在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對(duì)話，能夠很快讓自己放松。???

在談話中失控的人，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說(shuō)隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)，成為了自己情緒的奴隸。

有句話說(shuō)得好——“只有弱者、心智不成熟的人，才追求公平；一個(gè)強(qiáng)者在對(duì)話中不追求公平，他追求能否達(dá)成這次對(duì)話的目的，能否幫助對(duì)方把問(wèn)題解決。”

時(shí)刻牢記對(duì)話的意義和目的，只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

如何有效提高溝通談話能力？這可能是最根本最實(shí)用的4條建議了

二、在對(duì)話過(guò)程中始終維護(hù)安全感

《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》一書(shū)提出關(guān)鍵對(duì)話的兩大原則，一個(gè)是前面講過(guò)的“明確自己的對(duì)話目的”。另一個(gè)就是在對(duì)話過(guò)程中始終維護(hù)安全感。

你要注意觀察，并營(yíng)造安全感。做到這一點(diǎn)，能幫助我們把重心從關(guān)注對(duì)話技巧，轉(zhuǎn)移到關(guān)注對(duì)話的核心原則——維護(hù)安全感，而這正是有效改善對(duì)話能力的關(guān)鍵所在。

注意觀察，雙管齊下。既要關(guān)注對(duì)話內(nèi)容，又要關(guān)注對(duì)話氛圍。覺(jué)察自己是否陷入沉默或暴力（打或逃）狀態(tài)，同時(shí)觀察對(duì)方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。

在日常生活中，想要掌控對(duì)話，讓其保持在正確的軌道上，我們可以這樣表達(dá)：“我覺(jué)得我們已經(jīng)不是在溝通了�！边@個(gè)簡(jiǎn)單的提示可以讓雙方在對(duì)話失敗并帶來(lái)嚴(yán)重后果之前，及時(shí)剎車(chē)，返回健康的對(duì)話軌道中。

大量對(duì)話的案例表明，當(dāng)我們意識(shí)到并坦言自己正處于沉默或暴力的狀態(tài)，對(duì)方往往會(huì)馬上意識(shí)到問(wèn)題并做出調(diào)整行為。例如“很抱歉，我一直在強(qiáng)迫你接受我的觀點(diǎn)�！被蛘摺笆堑�，我剛剛的舉動(dòng)是有些不對(duì)�！�

實(shí)現(xiàn)對(duì)話的基礎(chǔ)是觀點(diǎn)的自由交流，而阻礙這種交流的最大障礙是缺乏安全感。安全感是一項(xiàng)非常重要的對(duì)話原則，只有讓對(duì)方感到自然舒坦，對(duì)方才會(huì)產(chǎn)生交流的欲望清風(fēng)消痛多少錢(qián)。當(dāng)我們意識(shí)到自己和對(duì)方都在遠(yuǎn)離正確的對(duì)話軌道時(shí)，不管采取何種方法，一定要努力維護(hù)安全的對(duì)話氣氛。

比如道歉、對(duì)比說(shuō)明、創(chuàng)建共同目的等。有時(shí)候，只要簡(jiǎn)單地問(wèn)個(gè)問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的看法感興趣，就能幫助你營(yíng)造安全感。面對(duì)愛(ài)人和家人，一次輕輕的觸摸或愛(ài)撫也會(huì)傳達(dá)出安全氣氛。

當(dāng)談話變得艱難，道歉、笑容、語(yǔ)氣、甚至連一個(gè)“暫�！钡氖謩�(shì)或請(qǐng)求，也能幫助你營(yíng)造安全感。實(shí)際上本書(shū)中提到的幾乎每一種技巧，目的都是一樣——營(yíng)造安全感。

如何有效提高溝通談話能力？這可能是最根本最實(shí)用的4條建議了

三、聚焦事實(shí)，用事實(shí)說(shuō)話

解決問(wèn)題時(shí)，情緒化、逃避或說(shuō)謊都沒(méi)用，反而可能讓問(wèn)題惡化。用事實(shí)說(shuō)話，將幫助我們擺脫情緒，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，達(dá)成談話目標(biāo)。

如何聚焦事實(shí)？這里我們需要用到一個(gè)模型，《用事實(shí)說(shuō)話》一書(shū)提出的FIRE模型，即事實(shí)（Fact）、解讀（Interpretations）、反應(yīng)（Reactions）和結(jié)果（Ends）。

事實(shí)是確實(shí)存在或發(fā)生的事情。它具有五個(gè)特點(diǎn)：具體、公正、客觀、不帶感情色彩和及時(shí)。其中“及時(shí)”的意思是：不翻舊賬，談話涉及的事件僅限此時(shí)此地。

事實(shí)產(chǎn)生時(shí)，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行解讀，得出這一事實(shí)的目的或意義。這些解讀建立在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上。

根據(jù)解讀結(jié)果，我們會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒反應(yīng)。比如同事A說(shuō)話很大聲，同事B將它解讀成A因?yàn)橘Y歷深，所以粗魯又傲慢。這樣的解讀導(dǎo)致B很憤怒，這就是情緒反應(yīng)。作者說(shuō)，過(guò)激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而是由我們對(duì)事實(shí)的錯(cuò)誤解讀造成的。

經(jīng)歷情緒反應(yīng)后，我們就會(huì)期望某種結(jié)果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大聲說(shuō)話的習(xí)慣。這就是B期望的結(jié)果。

通常我們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候，是綜合了從事實(shí)到解讀，到情緒反應(yīng)，再到期望的結(jié)果這四種要素。

比如下面這段話：清風(fēng)消痛膠囊12元一盒怎么買(mǎi)”我昨天給你打了很多個(gè)電話，你沒(méi)接也沒(méi)回，我覺(jué)得你根本就不重視我，所以我覺(jué)得我們之間的合作出現(xiàn)了問(wèn)題，我決定退出我們之間的合作。“但是我們分不清，都混在一起說(shuō)了，這就會(huì)引起對(duì)方情緒上的抵觸，導(dǎo)致的結(jié)果就是誰(shuí)也說(shuō)不清楚。